Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar, navegar ou utilizar a plataforma Smart Trigo (doravante denominada "Plataforma", "Serviço" ou "Smart Trigo"), você ("Usuário", "Cliente" ou "Você") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os termos e condições aqui dispostos.

Caso você não concorde com qualquer disposição destes Termos, você não deverá utilizar a Plataforma. O uso continuado do Serviço após eventuais alterações nestes Termos constitui aceitação tácita das novas condições.

Estes Termos formam um contrato vinculante entre você e a empresa responsável pelo Smart Trigo, doravante denominada simplesmente "Smart Trigo".

2. Sobre o Serviço

O Smart Trigo é um software de gestão de relacionamento com cliente (CRM) com inteligência artificial integrada, desenvolvido para o ramo moveleiro. Oferecemos as seguintes funcionalidades principais:

• Atendimento automatizado via WhatsApp com IA
• Qualificação automática de leads
• Funil de vendas conversacional
• Follow-up automatizado e campanhas de recompra
• Integração com WhatsApp, Instagram, Mercado Livre, Magalu, Shopee e outros canais
• Relatórios em tempo real de performance comercial

O Serviço é oferecido em diferentes planos (Starter, Pro e Skala), cada um com limites específicos de uso descritos na página de planos.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar o Smart Trigo, é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, precisas e atualizadas, incluindo:

• Nome completo do responsável legal pela empresa
• CNPJ da empresa contratante
• E-mail e telefone para contato
• Endereço comercial
• Dados de pagamento válidos

3.1. Responsabilidade pela conta

Você é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas sob sua conta. Caso identifique uso não autorizado, deve comunicar o Smart Trigo imediatamente.

3.2. Idade mínima e capacidade legal

O Smart Trigo é destinado exclusivamente a pessoas jurídicas regularmente constituídas. O usuário responsável pelo cadastro deve ser maior de 18 anos e ter poderes legais para representar a empresa contratante.

4. Uso Permitido e Restrições

Você se compromete a utilizar o Smart Trigo de forma lícita, ética e em conformidade com a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Código de Defesa do Consumidor e o Marco Civil da Internet.

É expressamente vedado utilizar o Smart Trigo para:

• Enviar mensagens de spam, conteúdo enganoso ou fraudulento
• Praticar qualquer forma de discriminação, assédio ou difamação
• Comercializar produtos ilegais ou de origem duvidosa
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Tentar acessar áreas restritas, contas de outros usuários ou dados protegidos
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar burlar mecanismos de segurança da Plataforma
• Revender, sublicenciar ou transferir o acesso ao Serviço para terceiros sem autorização expressa
• Utilizar a Plataforma para qualquer atividade que viole as políticas oficiais do WhatsApp/Meta

5. Integração com WhatsApp Business API

O Smart Trigo opera com a API oficial do WhatsApp Business, em conformidade com as políticas estabelecidas pelo Meta. Ao utilizar nosso serviço:

• Você se compromete a respeitar todas as políticas de uso do WhatsApp Business, incluindo as regras sobre mensagens de marketing, templates aprovados e janelas de atendimento.
• Disparos em massa estão disponíveis exclusivamente dentro das diretrizes oficiais do Meta. Mensagens fora destas regras podem resultar em suspensão da conta WhatsApp.
• O Smart Trigo não se responsabiliza por bloqueios, suspensões ou banimentos de número WhatsApp causados por uso indevido por parte do cliente.
• Custos de envio de mensagens via API oficial podem ser cobrados separadamente conforme tabela do Meta, dependendo do tipo de mensagem e país de destino.

6. Funcionalidades de Inteligência Artificial

O Smart Trigo utiliza tecnologias de Inteligência Artificial (IA) para automação de atendimento e qualificação de leads. Ao utilizar essas funcionalidades, você reconhece que:

• As respostas geradas pela IA podem conter imprecisões, erros ou informações incompletas. O cliente é responsável por revisar o conteúdo gerado antes de qualquer comunicação crítica.
• Dados processados pela IA podem ser utilizados de forma anonimizada para melhorar continuamente os modelos e a qualidade do serviço.
• O Smart Trigo poderá utilizar fornecedores terceirizados de modelos de linguagem (LLM). Esses dados são processados conforme nossa Política de Privacidade.
• O cliente final (consumidor da loja) deve ser informado, sempre que aplicável, de que está interagindo com um assistente automatizado.

7. Pagamento e Renovação

O Smart Trigo é oferecido mediante pagamento de mensalidade, com valores e condições específicos para cada plano contratado.

7.1. Formas de pagamento

Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e Pix. A confirmação do pagamento é necessária para liberação ou continuidade do serviço.

7.2. Renovação automática

Os planos contratados são renovados automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança, salvo manifestação contrária do cliente com pelo menos 7 dias de antecedência.

7.3. Reajuste de valores

Os valores podem ser reajustados anualmente conforme variação do IPCA ou índice equivalente. Alterações serão comunicadas com no mínimo 30 dias de antecedência.

7.4. Inadimplência

Em caso de atraso no pagamento, o acesso à Plataforma poderá ser suspenso após 7 dias corridos. A conta poderá ser permanentemente cancelada após 30 dias de inadimplência, com perda dos dados nela armazenados.

8. Cancelamento e Reembolso

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa, observando as condições descritas em nossa Política de Reembolso.

O Smart Trigo se reserva o direito de cancelar contas que violem estes Termos, com notificação prévia, exceto em casos de violação grave que justifiquem ação imediata.

9. Dados e Privacidade

O tratamento dos dados pessoais coletados durante o uso da Plataforma é regido por nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

O cliente é responsável por garantir que possui base legal para tratar os dados de seus consumidores que sejam inseridos ou processados na Plataforma.

10. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do Smart Trigo — incluindo software, design, marca, textos, ícones, ilustrações, vídeos e documentação — é de propriedade exclusiva do Smart Trigo ou licenciado a ele, protegido por leis de propriedade intelectual.

O cliente recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva, não transferível e revogável, válida apenas durante a vigência da assinatura ativa.

Os dados inseridos pelo cliente em sua conta permanecem de sua propriedade. O Smart Trigo apenas processa e armazena esses dados para prestação do serviço contratado.

11. Limitação de Responsabilidade

O Smart Trigo se esforça para oferecer um serviço estável e disponível. No entanto, não garante:

• Operação ininterrupta e livre de falhas técnicas
• Resultados comerciais específicos para o cliente
• Compatibilidade com todos os sistemas, dispositivos ou navegadores

O Smart Trigo não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de:

• Falhas em serviços de terceiros (Meta/WhatsApp, Instagram, marketplaces, etc.)
• Uso indevido da Plataforma pelo cliente ou seus colaboradores
• Decisões comerciais tomadas com base em informações geradas pelo sistema
• Indisponibilidade temporária causada por manutenção, ataques ou força maior

A responsabilidade total do Smart Trigo, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento que gerou a reclamação.

12. Alterações nos Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após essas alterações implica aceitação das novas condições.

13. Foro e Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca da sede do Smart Trigo para dirimir quaisquer questões decorrentes deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:

• WhatsApp: +55 11 91508-1577
• Instagram: @smarttrigo