Resumo: Você pode cancelar a qualquer momento sem multa. Tem direito a 7 dias de garantia incondicional após a primeira contratação. Após esse prazo, valores já pagos referentes ao período em curso não são reembolsáveis, mas você não será mais cobrado nos meses seguintes.
1. Garantia de 7 dias (arrependimento)
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do primeiro pagamento, recebendo o reembolso integral do valor pago.
Esse direito é válido apenas para a primeira contratação do serviço. Renovações automáticas e novos ciclos de cobrança não estão sujeitos ao direito de arrependimento, mas seguem as regras de cancelamento descritas a seguir.
Como solicitar o reembolso de arrependimento
- Entre em contato pelo WhatsApp +55 11 91508-1577 em até 7 dias corridos da contratação
- Informe o nome da empresa, CNPJ e e-mail cadastrado
- Nossa equipe processa o cancelamento em até 1 dia útil
- O valor é estornado em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento
2. Cancelamento após 7 dias
Após o período de arrependimento, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa e sem precisar justificar. As seguintes condições se aplicam:
- Sem fidelidade: não exigimos contrato de permanência mínima
- Sem multa rescisória: nenhuma cobrança adicional pelo cancelamento
- Acesso até o fim do ciclo pago: você continua usando a plataforma até o último dia do período contratado
- Não há reembolso proporcional: valores já pagos referentes ao mês ou período em curso não são devolvidos
- Não há renovação: a partir do cancelamento, não realizamos novas cobranças automáticas
3. Planos com pagamento antecipado (4, 7 ou 12 meses)
Para clientes que contrataram planos com pagamento mensal e desconto progressivo (4 meses, 7 meses ou 12 meses), o cancelamento segue regras específicas:
3.1. Cancelamento dentro do prazo de 7 dias
Reembolso integral do valor pago, conforme garantia de arrependimento.
3.2. Cancelamento após 7 dias
O cliente continua tendo acesso até o final do período já pago. Os meses futuros do plano não serão mais cobrados, e o cliente perde o desconto progressivo aplicado, sem direito a reembolso retroativo dos meses já utilizados.
Em caso de pagamento antecipado em parcela única, o reembolso proporcional dos meses ainda não utilizados pode ser avaliado caso a caso pela equipe de suporte, considerando os descontos já aplicados.
4. Reembolso por falha do serviço
Caso o Smart Trigo apresente falha técnica significativa que impeça o uso normal da Plataforma por mais de 72 horas consecutivas, você poderá solicitar:
- Crédito proporcional para uso futuro, ou
- Reembolso proporcional aos dias de indisponibilidade, conforme análise do caso
Essa garantia não se aplica a indisponibilidades causadas por:
- Falhas de serviços de terceiros (Meta/WhatsApp, Instagram, marketplaces, internet do cliente)
- Manutenções programadas comunicadas com antecedência
- Casos de força maior (catástrofes, ataques cibernéticos massivos)
- Uso indevido pelo próprio cliente que cause bloqueio ou suspensão
5. Não há reembolso nestas situações
Atenção: Não emitimos reembolso nos casos abaixo, mesmo dentro dos 7 primeiros dias.
- Cancelamento por uso inadequado que viole nossos Termos de Uso
- Banimento da conta WhatsApp do cliente por descumprimento das políticas do Meta
- Insatisfação com resultados comerciais (vendas, conversões, etc.) — o serviço é uma ferramenta, não garantia de resultado
- Mudança de planos pela própria empresa do cliente sem comunicação prévia
- Cobranças avulsas pelo uso de mensagens via API oficial do WhatsApp (cobranças do Meta)
6. Como solicitar reembolso
Passo a passo
- Entre em contato pelo WhatsApp +55 11 91508-1577
- Informe os dados: nome da empresa, CNPJ, e-mail cadastrado e motivo da solicitação
- Análise do pedido: nosso time avalia em até 3 dias úteis
- Resposta: você recebe a confirmação ou eventuais esclarecimentos por WhatsApp ou e-mail
- Estorno: aprovado o reembolso, o valor é processado em até 7 dias úteis
7. Forma de devolução
O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação:
- Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou na fatura atual, conforme operadora
- Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada
- Boleto: transferência bancária para conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis
Os prazos de visualização do estorno na fatura podem variar conforme a operadora do cartão (geralmente entre 1 e 2 ciclos de fatura).
8. Recuperação dos dados após cancelamento
Após o cancelamento da conta, mantemos seus dados disponíveis por 30 dias corridos para eventual reativação. Após esse prazo, todos os dados são definitivamente eliminados, exceto aqueles que devem ser mantidos por exigência legal (registros fiscais, logs de segurança, etc.) — conforme detalhado em nossa Política de Privacidade.
Se quiser exportar seus dados antes do cancelamento, entre em contato com nosso suporte para receber um arquivo com seus contatos, históricos e configurações.
9. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou aviso na Plataforma.
Contato
Dúvidas sobre cancelamento ou reembolso? Estamos aqui:
- WhatsApp: +55 11 91508-1577
- Instagram: @smarttrigo