Resumo rápido: Coletamos apenas os dados necessários para entregar nosso serviço, jamais vendemos suas informações para terceiros e seguimos rigorosamente a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Sumário
1. Quem somos
O Smart Trigo é um CRM com Inteligência Artificial desenvolvido para o ramo moveleiro. Operamos como controladores e/ou operadores de dados, conforme o caso, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
2. Quais dados coletamos
Coletamos diferentes categorias de dados, dependendo da forma como você interage com a Plataforma:
2.1. Dados que você nos fornece diretamente
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, CNPJ, endereço comercial, dados do responsável legal
- Dados de pagamento: informações de cartão de crédito, dados bancários (processados por gateways especializados)
- Conteúdo de comunicação: mensagens enviadas pela equipe de suporte, feedback, dúvidas
- Configurações da conta: preferências, integrações conectadas, equipe cadastrada
2.2. Dados coletados automaticamente
- Dados de uso: páginas acessadas, recursos utilizados, tempo de uso, ações na Plataforma
- Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operacional, dispositivo, identificadores
- Cookies e logs: conforme detalhado na seção 7
2.3. Dados de terceiros (seus clientes)
Quando você utiliza o Smart Trigo, dados dos seus clientes finais são processados pela Plataforma — incluindo nome, telefone, conteúdo de mensagens trocadas, histórico de compras, etc. Você é o controlador desses dados, e o Smart Trigo atua como operador, conforme detalhado na seção 9.
3. Para que usamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Cadastrar e autenticar usuários na Plataforma
- Prestar o serviço contratado, incluindo automações de IA, CRM e atendimento
- Processar pagamentos e emitir notas fiscais
- Enviar comunicações operacionais (avisos sobre o serviço, atualizações importantes)
- Oferecer suporte técnico e responder solicitações
- Melhorar continuamente a Plataforma e desenvolver novas funcionalidades
- Detectar e prevenir fraudes, abusos e violações dos Termos de Uso
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Enviar comunicações de marketing — sempre com possibilidade de descadastro
4. Base legal do tratamento
Tratamos seus dados pessoais com base em uma das hipóteses previstas no artigo 7º da LGPD, conforme a finalidade:
- Execução de contrato: para prestar o serviço contratado
- Cumprimento de obrigação legal: emissão de notas, retenção fiscal, atendimento a autoridades
- Legítimo interesse: melhoria do serviço, prevenção a fraudes, análise de uso anonimizada
- Consentimento: envio de marketing direcionado, cookies não essenciais
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas quando estritamente necessário e com parceiros que seguem padrões equivalentes de proteção:
- Provedores de infraestrutura em nuvem (Amazon Web Services, Google Cloud, etc.) para armazenamento e processamento
- Gateways de pagamento para processar transações financeiras de forma segura
- WhatsApp/Meta para envio e recebimento de mensagens via API oficial
- Provedores de IA (LLMs de terceiros) para processar mensagens e gerar respostas automatizadas
- Serviços de e-mail transacional para comunicações operacionais
- Autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou processo administrativo
Todos os parceiros operam sob contratos com cláusulas de proteção de dados e estão obrigados a tratar suas informações exclusivamente para as finalidades especificadas.
6. Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil ou em países que garantam grau de proteção equivalente, conforme exige a LGPD.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:
- Criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
- Controles de acesso baseados em função e autenticação multifator
- Monitoramento contínuo de segurança e logs de auditoria
- Backups regulares com retenção controlada
- Treinamento de equipe sobre proteção de dados e LGPD
- Procedimentos de resposta a incidentes de segurança
Mais detalhes na nossa página de Segurança.
7. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na Plataforma:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico (autenticação, segurança)
- Cookies de desempenho: nos ajudam a entender como o site é usado, de forma anonimizada
- Cookies de marketing: usados apenas com seu consentimento, para personalização de anúncios
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.
8. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você, como titular dos dados, os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles
- Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
- Eliminação de dados tratados com base no consentimento
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
- Revogação do consentimento a qualquer momento
- Oposição ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse
Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo nosso DPO (informações abaixo).
9. Dados dos seus clientes (LGPD)
Quando você usa o Smart Trigo, você atua como controlador dos dados pessoais dos seus clientes finais (os consumidores que entram em contato com sua loja). O Smart Trigo atua como operador desses dados, processando-os exclusivamente conforme suas instruções.
Como controlador, é sua responsabilidade:
- Garantir que possui base legal para tratar os dados dos seus clientes
- Informar seus clientes sobre o uso de IA no atendimento
- Disponibilizar uma política de privacidade própria para sua loja
- Atender pedidos dos titulares (acesso, correção, exclusão, etc.)
- Notificar incidentes de segurança quando aplicável
O Smart Trigo se compromete a:
- Tratar os dados dos seus clientes apenas conforme suas instruções
- Manter padrões adequados de segurança e confidencialidade
- Auxiliar você no atendimento de pedidos de titulares
- Eliminar ou devolver os dados ao final do contrato, conforme sua escolha
10. Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou pelo prazo exigido por lei:
- Dados cadastrais: durante a vigência do contrato + 5 anos após o cancelamento (Código de Defesa do Consumidor)
- Dados financeiros e fiscais: 5 anos (legislação tributária)
- Logs de uso: até 6 meses (Marco Civil da Internet)
- Dados de marketing: até a revogação do consentimento
Após esses períodos, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.
11. Alterações nesta política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma com antecedência mínima de 15 dias. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página.
12. Contato e DPO (Encarregado de Dados)
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada a privacidade e proteção de dados, entre em contato:
- WhatsApp: +55 11 91508-1577
- Instagram: @smarttrigo
Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd